MUUKOJI アフターサービス利用規約

MUUKOJIでは、お迎えいただいた作品をより長くお楽しみいただくため、アフターサービスをご用意しております。

お申し込み前に、必ず本利用規約をご確認ください。

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1. 対象作品について

アフターサービスの対象は、MUUKOJIにてご購入いただいた作品のみとなります。

他店様でご購入された作品は対象外です。

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2. 常設サービスについて

現在、常設で受付しているサービスは以下の通りです。

• ピアス ⇄ イヤリング変更
• ピアス ⇄ チャーム変更
• イヤリング ⇄ チャーム変更
• ピアス金具交換
• イヤリング金具交換

金具の劣化による交換も対象となります。

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3. 常設サービス対象外

以下の内容は常設サービスでは受付しておりません。

• チェーン交換
• ワイヤー巻き直し
• 石の交換
• 石の追加
• デザイン変更
• 長さ変更
• パーツ追加

これらは期間限定のデザインリメイク募集時のみ受付予定です。

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4. お申し込みについて

アフターサービスをご希望の場合は、専用フォームよりお申し込みください。

複数作品ある場合は、作品ごとにフォームを入力してください。

お申し込み時には以下の情報をご入力いただきます。

• 氏名
• メールアドレス
• 注文番号（任意）
• 希望内容
• フック再利用制度利用有無
• 作品画像
• その他備考

本フォームを送信することで、本利用規約に同意したものとみなします。

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5. 画像確認について

お申し込み後、作品画像を確認し、3営業日以内に対応可否をご連絡いたします。

画像確認では以下を確認いたします。

• MUUKOJI作品であること
• ご希望内容への対応可否
• お預かり前の作品状態

より正確な判断のため、できるだけ鮮明なお写真をお送りください。

特に以下のお写真をお願いいたします。

• 作品全体
• 金具部分のアップ
• 気になる箇所（破損・変色・歪み等）

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6. 作品発送と送料について

作品をMUUKOJIへお送りいただく際の送料はお客様負担となります。

また、リメイク完了後に作品を返送する際の返送料につきましてもお客様負担となります。

ただし、リメイク完了後にご案内する専用商品ページのお支払い時に、オンラインショップ内の他の商品を同時にご購入いただいた場合は、完成品を同梱して発送することが可能です。

その場合、アフターサービス分の返送料は不要となります。

なお、リメイク完了前に別途ご注文いただいた商品との同梱はできません。

また、リメイクをお受けできなかった場合につきましても、作品返送時の送料はお客様負担となります。

なお、配送中の事故・紛失・破損につきましては責任を負いかねます。

追跡可能な配送方法での発送をおすすめしております。

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7. 実物確認後の対応について

画像確認では対応可能と判断した場合でも、実際に作品を確認した結果、画像では確認できなかった破損・劣化・変形等が見つかる場合があります。

その場合は、お客様へご相談の上、以下のいずれかの対応を行います。

• 当初の予定通り作業を行う
• 作業内容を変更する
• リメイクを中止する

リメイクを中止する場合、リメイク料金は発生いたしません。

ただし、作品返送にかかる返送料をご負担いただきます。

作業中の破損について

作業には十分注意して行いますが、天然石やワイヤー作品の特性上、経年劣化や素材の状態により作業中に破損が発生する場合があります。

事前に確認できない劣化や損傷が原因で発生した破損につきましては、責任を負いかねます。

一方で、MUUKOJI側の作業上の過失による破損が発生した場合は、可能な範囲で修復または代替案をご提案させていただきます。

ただし、一点ものの天然石や既に入手困難となった資材につきましては、同一状態での復元をお約束することはできません。

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8. 料金について

料金はサービス内容および使用する金具により異なります。

お申し込み内容を確認後、概算料金をご案内いたします。

実物確認後に追加作業が必要と判断した場合は、お客様へご相談の上で料金が変更となる場合があります。

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9. 納期について

作品到着後、通常14日以内。

ただし、

• ご依頼内容
• 受注状況
• お客様との確認事項
• お客様からのご返信状況

によっては、お時間をいただく場合があります。

到着後、お客様への確認事項がある場合は個別にご連絡させていただきます。

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10. お支払いについて

リメイク作業完了後、完成写真を掲載した専用商品ページを作成いたします（通常14日以内）。

お客様には内容をご確認いただいた上で、リメイク料金のお支払い手続きをお願いいたします。

お支払い確認後、作品を発送いたします。

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11. キャンセルについて

お客様より作業開始のご了承をいただいた後は、キャンセルをお受けできません。

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12. 完成後の保管について

リメイク完了後30日以内にご購入またはご連絡がない場合、完成品の保管を終了する場合がございます。保管終了後は当店において処分させていただきます。あらかじめご了承ください。

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13. ピアスフック再利用制度について

MUUKOJIでは、リメイク時に取り外した14kgf製ピアスフックを再利用できる制度をご用意しております。

本制度は、お客様ご自身のピアスフックを再利用するものであり、他のお客様の作品へ使用することはありません。

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再利用対象

MUUKOJIが再利用可能と判断した14kgf製ピアスフックのみ対象となります。

変形・劣化等により再利用が難しい場合は対象外となります。

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再利用する場合

再利用可能なフックを洗浄後、お客様ごとに個別管理いたします。

保管をご希望いただいたフックは再利用制度専用資材として管理するため、ご返却はできません。

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再利用しない場合

再利用可能なフックであっても保管は行わず、リメイク品と一緒に返送いたします。

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保管期間

最終利用日より1年間保管いたします。

再利用があった場合は、その日から再度1年間保管いたします。

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保管終了

以下の場合は保管を終了いたします。

• 保管期間満了
• 保管中に経年劣化等により再利用が困難になった場合

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クーポンについて

再利用可能と判断した14kgf製ピアスフック1ペアにつき、300円OFFクーポンを発行いたします。

クーポンは、オンラインショップで販売中の商品のうち、金具変更に対応している商品にご利用いただけます。

ご利用時は購入画面にてクーポンコードをご入力ください。

クーポンコードが利用されたご注文については、保管中のピアスフックを使用して制作いたします。

なお、商品の構造やデザイン上の理由により金具変更ができない商品にはご利用いただけません。

対象商品については各商品ページの記載をご確認ください。

14. サービス内容の変更について

本サービスの内容・料金・条件は、予告なく変更または終了する場合があります。

あらかじめご了承ください。